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オカモト株式会社







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 商品一覧


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 - おしりキレイ

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ホーム>よくあるご質問(FAQ)



■ よくあるご質問(FAQ) ■

■商品について
商品についての「よくあるご質問(FAQ)」は
オカモト株式会社ホームページをご覧ください。
こちらをクリック頂ければ、別ウィンドウで開きます。
(外部サイトとなります。)




■ショッピングFAQ一覧
 ・ご注文について
 ・お届け日時について
 ・お支払方法について
 ・配送について
 ・キャンセル・変更について



■ショッピングFAQ
〜ご注文について〜
Q.注文方法が分かりません。
Q.会員登録をしないと注文ができませんか?
Q.買い物かごに入れた数量が変更できません。
Q注文完了後に、商品を追加または変更したいのですが。
Q.注文した商品はどれくらいで届きますか。
Q.注文に関する連絡が、電話で掛かってくることがあるのでしょうか?
Q.注文確認のメールが届かないのですが?
Q.注文したけれど、商品が届かないのですが?
Q.個人情報の流出が心配なのですが、大丈夫ですか?
Q.ログアウトの方法がわかりません。
Q.ラッピングはしてもらえますか?
Q.請求書・領収書は発行できますか?

〜お届け日時について〜
Q.「お届け希望日の指定」はできますか?
Q.お届け日時の変更はできますか。

〜お支払方法について〜
Q.お支払方法は何がありますか?
Q.コンビニ決済を選択したが払込票番号等がわからなくなってしまった。

〜配送について〜
Q.荷物がコンドームだと知られたくないのですが・・・。
Q.海外への配送はできますか?
Q.配送会社を知りたいのですが。
Q.送料・手数料を知りたいのですが。
Q.注文後にお届け先の変更をすることは可能ですか。
Q.不在で商品を受け取ることができませんでした。どうすれば良いですか。
Q.注文した商品の配送状況を知りたいのですが。

〜変更・キャンセルについて〜
Q.注文内容を変更したいのですが。
Q.注文を取り消し(キャンセル)したいのですが。
Q.届いた商品を交換または返品したいのですが。




■ショッピングについて
〜ご注文について〜
Q.注文方法が分かりません。
「注文方法」にてご注文方法の流れをご案内しておりますのでご覧ください。

○「注文の流れ」はこちらから

Q.会員登録をしないと注文ができませんか?
非会員でも購入できます。会員登録をして頂くと次回のお買い物の際、IDとパスワードをご入力頂くだけで、簡単にご注文ができます。初めてご利用の方は、ぜひ新規会員登録をお願いいたします。

Q.買い物かごに入れた数量が変更できません。
数量の数を変更していただき、「修正」ボタンをクリックしてください。数量が変更されます。
修正ボタンをクリックされないと変更されませんのでご注意ください。
また、ご注文数が在庫数を上回った場合も、変更できません。その旨のメッセージが表示されます。
予めご了承ください。


Q.注文完了後に、商品を追加または変更したいのですが。
ご注文商品の追加をご希望の場合は、当店まで、お電話またはメールにてご連絡ください。当店にて発送手配前であれば、ご対応させて頂きます。ただし、ご要望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

○「お問い合わせ先」はこちらから

Q.注文した商品はどれくらいで届きますか。
お支払方法が「カード決済」、「代金引換」の場合、当店営業日の午前7時までのご注文は当日発送、翌日以降のお届け予定、午前7時以降のご注文分は翌営業日以降の発送、翌日以降のお届け予定となります。(地域によりお届け日が異なります)。尚、コンビニ決済は前払いですので、当店にて入金確認後の発送となります。
ただし、大型連休の場合、または交通事情や配送会社の都合などにより、お届け日時が若干前後する場合がございます。予めご了承ください。


○詳しい「お届け可能日時」についてはこちらから

Q.注文に関する連絡が電話で掛かってくることがあるのでしょうか?
取扱い商品の性質上、メールでのご連絡を原則としており、当店からのお電話はできるだけ差し上げないようにしております。何か御用の際にはご連絡を頂けると幸いです。

但し、メールをお送りできない、当方メールにご返信を頂けない、急を要するなどの場合などの理由により、お電話でお客様にご連絡する場合がございます。予めご了承ください。(ご注文情報のお電話番号は携帯電話での登録も可能です。ご検討ください。)

当店からのメールを送信して欲しくない方で、ご注文情報のメールアドレスを「support@okamoto-condoms.com」とご入力されている方は、メールでのご連絡ができないため、ご注文に関して問題が発生した場合には、お電話でお客様にご連絡する場合がございます。予めご了承ください。


Q.注文確認のメールが届かないのですが?
当店では、ご注文を受付後「注文内容」、発送後「発送のお知らせ」のメールをそれぞれお届けしております。尚、発送のお知らせでは「ヤマト運輸の配送伝票番号(送り状番号)」をお知らせしております。但し、以下の場合などではメールはお届けできない可能性がございます。
1.ご注文が成立していない。
2.ご注文時にご入力されたアドレスにお間違えがあった場合。
3.ご注文時にメールアドレスとして「support@okamoto-condoms.com」をご入力された場合。
4.各種メール設定(迷惑メール設定・受信拒否設定)等により、当店からメールお届けできない設定がされている場合。(当店のメールアドレス「support@okamoto-condoms.com」を受信できますよう設定等よろしくお願い申し上げます。)
5.Yahooメール、Gメール、Hotメール等のフリーメールをご登録頂いている場合にも、当店からのご案内メールが迷惑メールフォルダ振り分けられる・受信拒否されるケースもあるようです。ご注意下さい。


Q.注文したけれど、商品が届かないのですが?
ご不明点がございましたら、当店までお問合せください。
※商品が届かない原因は以下が考えられます。
1.ご注文が成立していない(各種決済が正しく完了していない)
2.ご入力住所に不備がありお届けできない。
3.ご不在等で配達されていない。(配送会社での保管期限は1週間です。この期間を過ぎるとご注文商品は返品となります。)
4.コンビニ決済で入金の確認がとれない場合(コンビニ決済は「前払い」です。)
5.沖縄県及び離島への発送の場合、潤滑剤「オカモトふんわりムース」、やさしい石けん「やさしい酸素系漂白剤」は、航空便が使用できないため、陸送・船便での配達となります。そのため、お届けまでに1週間程度のお時間を頂きます。


○「お問合わせ先」はこちらから

Q.個人情報の流出が心配なのですが、大丈夫ですか?
ご購入の際に入力いただく、お客様個人を識別又は特定できる情報(氏名、住所、クレジットカード番号等)データは、SSLによる暗号通信と,ベリサイン社のサイト証明書で,お客様が安心してデータを送信できる仕組みになっております。ご安心ください。

○「個人情報保護の取組み」についてはこちらから

Q..ログアウトの方法がわかりません。
ページ下部にあります「ログアウト」をクリックして下さい。ログアウトできます。

Q.ラッピングはしてもらえますか?
誠に申し訳ございませんが、当店では対応しておりません。

Q.請求書・領収書は発行できますか?
原則として、当店では請求書・領収書を発行しておりません。領収書が必要な方は、クレジットカード払いの場合は「ご利用明細書」、コンビニ払いの場合は「コンビニエンスより発行された払込みの証明書」、代金引換決済の場合は、「配送会社(ヤマト運輸)より発行された領収書(配送伝票の複製)」をそれぞれご利用下さい。
なお、商品と一緒には、納品書・お届け案内(ご利用ありがとうございます)を同封してお届けしております。
※代金引換決済の方で、ヤマト運輸の配送伝票に弊社名が必要な場合には、発送元の欄を「@OKC」では
 なく、「オカモト(株)」に変更することが可能です。ご注文の際、備考欄などにご入力頂ければ、ご対応
 させて頂きます。
※何らかの理由により、当店から発行された領収書が必要な方は、まずは、当店までご連絡ください。
 ご連絡がない場合は、対応できない場合もございます。予めご了承ください。
  ・コンビニ決済・代金引換決済の場合:まずは、お客様より、上述より発行された「領収書」、
   「返信先が記載された封筒」、「返信用の82円切手」を同封して、当店までお送りいただきます。
   当店に到着後、内容を確認の上、当店より発行した領収書を、お客様へご返送させていただきます。   ・クレジットカード決済の場合:商品と同封して、当店より発行した領収書をお送りいたします。
   その際は、「カード払い」と記載させていただきます。




〜お届け日時について〜
Q.「お届け希望日時の指定」はできますか?
ご指定は可能です。詳細については「お届け可能日時について」をご覧ください。
また、大型連休の場合、または交通事情や配送会社の都合などにより、お届け日時が若干前後する場合がございます。予めご了承ください。


○「お届け可能日時について」はこちらから

Q.お届け日時の変更はできますか。
商品の発送手配前までは、当店へメール又はお電話にてご連絡ください。
商品の発送手配後の場合は、当店からの発送メールにて記載されております「ヤマト運輸の伝票番号」より、ヤマト運輸での変更が可能な場合がございます。当店またはヤマト運輸へお問い合わせください。


○当店の「お問合わせ先」はこちらから
○ヤマト運輸のお問い合わせ先 「0120-01-9625」
○ヤマト運輸お荷物検索 「http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init



〜お支払方法について〜
Q.お支払方法は何がありますか?
お支払方法は「クレジットカード(VISA/MASTER)」、「代金引換」、「コンビニ決済(前払い)」がご選択可能です。ただし、お電話でのご注文の場合は代金引換のみとさせていただきます。予めご了承下さい。

Q.コンビニ決済を選択したが払込票番号等がわからなくなってしまった。
ご注文完了画面に、各社コンビニでのお支払いに関する番号などが表示されます。表示された払込票番号等をメモしていただくか、印刷(プリント)してください。
なお、払込票番号、支払期限等は別途メールにて送信される場合がございます。「sendonly@epsilon.jp」を受信できますように設定等お願い申し上げます。




〜配送について〜
Q.荷物がコンドームだと知られたくないのですが・・・
配送伝票(送り状)に記載される発送元は「@OKC」、品名は「PC部品」となります。外見からは分からないように配慮しておりますのでご安心ください。尚、配送はヤマト運輸になります。
「送り状の見本」はこちらから

品名については注文画面で「PC部品・日用品・化粧品・アクセサリー・雑貨」をご選択できます。
その他をご希望の場合は、備考欄にてお知らせください。
※お届け先が沖縄県の場合、配送の都合により品名を「日用品(手袋)」に変更させて頂くことがございます。予めご了承下さい。


また、ヤマト運輸の配送センター(営業所)での止置きも可能です。ご希望の場合には、ご注文時の備考欄に「●●センター止置き希望」の旨、ご入力下さい。
○「ヤマト運輸の営業所検索」はこちらから

Q.海外への配送はできますか?
誠に申し訳ございませんが、当店では海外への販売・発送は承っておりません。

Q.配送会社を知りたいのですが。
配送会社は、「ヤマト運輸」となります。
また、発送は宅急便のみとさせて頂きます。メール便やネコポス等、その他の配送方法は
取り扱っておりません。。


Q.送料・手数料を知りたいのですが。
3000円以上(税別)お買上げの場合、送料・手数料とも日本国内無料です。
商品購入金額・発送地域によって、送料・手数料が異なります。


○「配送について」はこちらから

Q.注文後にお届け先の変更をすることは可能ですか。
当店まで、お電話またはメールにてご連絡ください。当店にて発送手配前であれば、ご対応させて頂きます。ただし、ご要望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

○「お問い合わせ先」はこちらから

Q.不在で商品を受け取ることができませんでした。どうすれば良いですか。
ヤマト運輸で配達時にご不在の場合は「ご不在連絡票」をポスト等へ投函されております。 ヤマト運輸へ再配達をご依頼ください。尚、ヤマト運輸での保管期限は、当店発送日より1週間です。この期間中にお受け取り頂けない場合はご注文をキャンセルさせて頂きます。

Q.注文した商品の配送状況を知りたいのですが。
商品の発送手配前までは、当店へメール又はお電話にてお問い合わせください。
商品の発送手配後は、当店からの発送メールにて記載されております「ヤマト運輸の伝票番号」より、お荷物のお問い合わせが可能です。当店またはヤマト運輸へお問い合わせください。


○当店の「お問合わせ先」はこちらから
○ヤマト運輸のお問い合わせ先 「0120-01-9625」
○ヤマト運輸お荷物検索 「http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init



〜変更・キャンセルについて〜
Q.注文内容を変更をしたいのですが。
ご注文商品の数量変更又は追加などをご希望の場合は、当店まで、お電話またはメールにてご連絡ください。当店にて発送手配前であれば、ご対応させて頂きます。ただし、ご要望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

○「お問い合わせ先」はこちちから

Q.注文を取り消し(キャンセル)したいのですが。
当店まで、お電話またはメールにてご連絡ください。当店より発送手配前であれば、ご対応させていただきます。ただし、ご要望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

○「お問合わせ先」はこちちから

Q.届いた商品を交換または返品したいのですが。
返品・交換をご希望の場合、必ず商品到着後8日間以内に、メール又はお電話にて、その理由と共にまずはご連絡ください。弊社にて、返品・交換が可能か確認し、お返事致します。(尚、返品・交換は、未使用・未開封の商品に限らせて頂きます)。弊社が承諾した場合、商品到着後14日以内にご返送を頂きます。
【注】弊社承諾のない場合、返品・交換をお受けできない場合がございます。予めご了承ください。


○「返品・交換」の詳細についてはこちちから

○「お問合わせ先」はこちちから









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